Assistance à Distance

Assistance à Distance : On Intervient, Vous Regardez

On Ne Peut Pas Être Partout Physiquement

Mais on peut intervenir partout, rapidement.

Les avantages de l’assistance à distance :

  • ✅ Rapide : intervention en 5 min (vs 2h de déplacement)
  • ✅ Économique : pas de frais de déplacement
  • ✅ Efficace : on prend la main, on corrige, c’est réglé
  • ✅ Sécurisé : connexions chiffrées, tracées, avec votre accord

Nos Outils d’Assistance

🖥️ RustDesk (Notre Préféré)

Solution open source, rapide, sécurisée.

Pourquoi RustDesk :

  • Open source (code auditable)
  • Très rapide (codé en Rust)
  • Multi-plateforme (Windows, Mac, Linux, mobile)
  • Auto-hébergeable (vos sessions restent chez vous)
  • Pas de limites, pas d’abonnement

Use cases :

  • Support utilisateurs
  • Maintenance serveurs
  • Dépannage rapide

🌐 Guacamole (Accès via Navigateur)

Bureau à distance via navigateur web.

Pourquoi Guacamole :

  • Aucune installation côté client (juste un navigateur)
  • Support RDP, VNC, SSH, Telnet
  • Authentification centralisée (LDAP, AD…)
  • Enregistrement des sessions (audit)

Use cases :

  • Accès admin serveurs
  • Support multi-clients
  • Accès depuis n’importe où (même tablette)

🔧 MeshCentral (Gestion de Flottes)

Gestion centralisée de machines.

Pourquoi MeshCentral :

  • Gestion de centaines de machines
  • Accès distant + chat + transfert fichiers
  • Scripts à distance
  • Wake-on-LAN
  • Intel AMT (gestion out-of-band si compatible)

Use cases :

  • Infogérance multi-clients
  • Gestion parc informatique
  • Interventions planifiées

💼 Solutions Commerciales (Si Besoin)

TeamViewer, AnyDesk, Splashtop…

Quand on les utilise :

  • Client déjà équipé
  • Besoin de support mobile avancé
  • Fonctionnalités spécifiques (impression, transfert fichiers…)

On s’adapte à vos outils existants.

Ce Qu’On Fait à Distance

🛠️ Support Utilisateurs

Problèmes quotidiens :

  • Imprimante qui ne marche plus
  • Logiciel qui plante
  • Fichier perdu
  • Mot de passe oublié
  • Configuration email

On prend la main, on corrige, on explique.

🖥️ Administration Serveurs

Maintenance systèmes :

  • Installation logiciels
  • Configuration services
  • Résolution incidents
  • Optimisation performances
  • Analyse logs

SSH + Guacamole = efficacité max

🔄 Déploiement & Mises à Jour

Actions de masse :

  • Déploiement logiciels (MeshCentral)
  • Mises à jour Windows/Linux
  • Configuration centralisée
  • Scripts automatisés

🔍 Diagnostic & Dépannage

Quand ça plante :

  • Analyse en temps réel
  • Collecte logs
  • Tests réseau
  • Correction immédiate

Temps de résolution : minutes (vs heures sur site)

Sécurité & Traçabilité

🔒 Sécurité

Toutes nos connexions sont :

  • Chiffrées (TLS/SSL)
  • Authentifiées (mot de passe + 2FA si besoin)
  • Consenties (vous validez chaque connexion)
  • Limitées dans le temps

On n’a JAMAIS accès sans votre accord.

📋 Traçabilité

Chaque intervention est tracée :

  • Qui s’est connecté
  • Quand
  • Durée
  • Actions effectuées (enregistrement possible)

Conformité RGPD & audit.

Auto-Hébergement (Souveraineté)

Vous voulez garder le contrôle total ?

On peut installer :

  • RustDesk Server (chez vous ou cloud privé)
  • Guacamole (auto-hébergé)
  • MeshCentral (auto-hébergé)

Avantages :

  • Vos sessions ne passent pas par des tiers
  • Pas d’abonnement externe
  • Données souveraines
  • Personnalisation totale

Budget setup auto-hébergé : 2 000 – 5 000€

Nos Formules Assistance

📞 Support À la Demande

Ponctuel, sans engagement

Tarif horaire :

  • Support utilisateur : 80€/h
  • Administration système : 120€/h
  • Urgence (soir/weekend) : +50%

Facturation au quart d’heure.

📦 Pack Support Mensuel

Heures incluses + priorité

Pack 5h/mois :

  • 5h d’assistance incluses
  • Support prioritaire (2h)
  • Monitoring de base
  • Tarif : 400€/mois

Pack 10h/mois :

  • 10h d’assistance incluses
  • Support prioritaire (1h)
  • Monitoring complet
  • Tarif : 700€/mois

Heures non consommées = reportées (3 mois max)

🏢 Infogérance Complète

Assistance illimitée + proactif

Inclus :

  • Assistance illimitée
  • Maintenance préventive
  • Monitoring 24/7
  • Astreinte (option)

Tarif : 1 200 – 5 000€/mois selon taille

Cas Client : Cabinet Comptable (15 Personnes)

Situation :

  • Support IT par un prestataire local (déplacements = cher)
  • Temps de résolution : 1-2 jours
  • Coût : 150€/h + déplacement

Notre solution :

  • RustDesk déployé sur tous les postes
  • Pack 10h/mois (700€)
  • Support à distance systématique

Résultat :

  • Temps de résolution : <30 min en moyenne
  • Satisfaction utilisateurs : excellente
  • Économie : ~40% vs prestataire précédent

Prêt à Tester ?

Démo gratuite (15 min) :

  • On vous montre comment ça marche
  • Connexion test
  • Vous voyez la rapidité

Pas de spam, pas d’engagement.

[Bouton CTA] Demander une Démo

📧 contact@it-o-am.fr 📞 [Votre numéro]